Sau hai mươi năm của Salesforce, những gì Marc Benioff đã đúng và sai về đám mây

Khi chúng tôi bước vào năm thứ 20 của Salesforce,có một cơ hội thú vị để phản ánh lại sự thay đổi mà Marc Benioff được tạo ra với mô hình phần mềm-như-một-dịch vụ (SaaS) cho phần mềm doanh nghiệp với sự ra mắt của Salesforce.com.

Mô hình này đã được xác nhận bởi dòng doanh thu hàng năm của các công ty SaaS, nhanh chóng đạt gần 100 tỷ đô la bởi hầu hết các ước tính và có khả năng sẽ tiếp tục chuyển đổi nhiều ngành chuyển động chậm hơn trong những năm tới.

Tuy nhiên, đối với thị trường nền tảng trong các giao dịch phần mềm doanh nghiệp lớn - Công nghệ thông tin - SaaS đại diện cho ít hơn 25% tổng doanh thu , theo hầu hết các ước tính của thị trường. Sự phân chia này thậm chí còn hiển nhiên trong vụ mua lại “SaaS” của GitHub gần đây nhất với Microsoft, với hơn 50% doanh thu của GitHub đến từ việc bán sản phẩm GitHub Enterprise của họ .

Bảo mật dữ liệu và bảo mật cũng đang trở thành một vấn đề lớn, với chính Benioff thậm chí còn thúc đẩy luật riêng tư của Mỹ ngang bằng với GDPR tại Liên minh châu Âu. Mặc dù dữ liệu người tiêu dùng thường là trọng tâm của các cuộc thảo luận như vậy, nhưng đáng lưu ý là các nhà cung cấp SaaS lưu trữ và xử lý lượng dữ liệu cá nhân đáng kinh ngạc thay mặt cho khách hàng của họ và nội dung của dữ liệu đó vượt quá địa chỉ email cho khách hàng tiềm năng.

Đã đến lúc xem xét lại mô hình SaaS trong một bối cảnh hiện đại, tích hợp những phát triển của gần hai thập kỷ qua để phần mềm doanh nghiệp có thể đạt được tiềm năng đầy đủ của nó. Cụ thể hơn, chúng ta cần xem xét tác động của IaaS và “điện toán đám mây tự nhiên” trên phần mềm doanh nghiệp và cách chúng làm mờ các dòng giữa các ứng dụng SaaS và tại chỗ. Khi thế giới xung quanh phần mềm doanh nghiệp thay đổi và các công cụ để xây dựng nó trước, chúng ta có thực sự cần sự phân biệt rõ ràng về những gì có thể chạy ở đâu không?

Nguồn: Getty Images / THƯ VIỆN ẢNH KTSDESIGN / KHOA HỌC

Luận án phần mềm điện toán đám mây ban đầu

Trong cuốn sách của mình, Behind the Cloud , Benioff đưa ra bốn lý do chính cho sự ra đời của mô hình SaaS dựa trên đám mây:

Thành công của nhà cung cấp sắp xếp lại với thành công của khách hàng bằng cách tạo mô hình đặt giá dựa trên đăng ký phát triển với mức sử dụng của từng khách hàng (cung cấp cơ hội “mở rộng và mở rộng”). Trước đây, giấy phép phần mềm thường chi phí hàng triệu đô la và được trả trước, mỗi năm sau đó khách hàng bắt buộc phải trả thêm 20 phần trăm cho phí hỗ trợ. Cấu trúc giá truyền thống này đã tạo ra những rào cản tài chính đáng kể cho việc áp dụng và khiến cho việc mua sắm trở nên đau đớn và kéo dài.

Đưa phần mềm vào trình duyệt để tiêu diệt trải nghiệm phân phối phần mềm máy khách-máy chủ. Benioff nhận ra rằng người tiêu dùng ngày càng thoải mái sử dụng các trang web để hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp. Bằng cách sử dụng trình duyệt, Salesforce tránh cài đặt ứng dụng khách cục bộ phức tạp và cho phép phần mềm của nó được truy cập mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị.

Chia sẻ chi phí tài nguyên tính toán đắt tiền trên nhiều khách hàng bằng cách tận dụng kiến ​​trúc đa người thuê. Điều này đảm bảo rằng không có khách hàng cá nhân nào cần đầu tư vào phần cứng máy tính đắt tiền cần thiết để chạy một ứng dụng nguyên khối nhất định. Đối với bối cảnh, vào năm 1999, một gigabyte RAM có giá khoảng 1.000 đô la và một TB dung lượng đĩa là 30.000 đô la . Benioff trích dẫn một khoản mua phần cứng doanh nghiệp điển hình là $ 385.000 để chạy sản phẩm CRM của Siebel có thể phục vụ 200 người dùng cuối.

Dân chủ hóa sự sẵn có của phần mềm bằng cách loại bỏ các vấn đề cài đặt, bảo trì và nâng cấp. Dựa trên nền tảng của mình tại Oracle, ông đã trích dẫn những kinh nghiệm trong đó mất từ 6-18 tháng để hoàn tất quá trình cài đặt. Ngoài ra, các nâng cấp đã nổi tiếng về sự phức tạp của chúng và gây ra thời gian chết đáng kể cho khách hàng. Quản lý các ứng dụng doanh nghiệp là một quá trình rất thủ công, nói chung với mỗi tổ chức Công nghệ thông tin trở thành nhóm ops thực hiện một cuốn sách vật lý cho mỗi ứng dụng mà họ đã mua.

Những lập luận này cũng xảy ra, nhiều hơn hoặc ít hơn, cũng giống như các nhà cung cấp dịch vụ cơ sở hạ tầng (IaaS) như Amazon Web Services trong những ngày đầu của họ vào giữa những năm cuối thập niên 00. Tuy nhiên, IaaS thêm giá trị ở một lớp sâu hơn SaaS, cung cấp các khối xây dựng thô chứ không phải là sản phẩm cuối cùng. Kết quả của sự thành công của họ trong việc thuê điện toán đám mây, lưu trữ và dung lượng mạng đã được nhiều ứng dụng SaaS hơn bao giờ hết sẽ có thể nếu mọi người phải tuân theo mô hình Salesforce đã làm vài năm trước đó.

Đột nhiên có thể truy cập tài nguyên máy tính theo giờ — và miễn phí từ các khoản đầu tư vốn trả trước lớn hoặc phải quản lý các cài đặt khách hàng phức tạp — các công ty mới bắt đầu bỏ phần mềm cho SaaS dưới tên kinh tế, đơn giản và tăng trưởng người dùng nhanh hơn nhiều .

Nguồn: Getty Images

Đó là một thế giới Công nghệ thông tin khác vào năm 2018

Nhanh chóng chuyển tiếp đến ngày hôm nay, và theo một số cách, rõ ràng là cách Benioff tiên phong trong việc thúc đẩy thế giới hướng tới SaaS. Trong bốn lý do nêu trên, Benioff đã đóng đinh hai lý do đầu tiên:

Đăng ký là mô hình định giá phù hợp: Mô hình đặt giá thuê bao cho phần mềm đã được chứng minh là cách hiệu quả nhất để tạo ra thành công của khách hàng và nhà cung cấp. Nhiều năm trước, các sản phẩm mạnh mẽ như Microsoft Office và Adobe Suite đã thực hiện thành công việc chuyển đổi từ mô hình trả trước sang các doanh nghiệp đăng ký phát triển mạnh . Ngày nay, giá đăng ký là tiêu chuẩn cho nhiều hương vị của phần mềm và dịch vụ.

Vấn đề trải nghiệm người dùng tốt hơn: Phần mềm được truy cập thông qua trình duyệt hoặc các ứng dụng di động gốc mỏng (tận dụng cùng một API và được phân phối liên tục thông qua các cửa hàng ứng dụng) từ lâu đã trở nên phổ biến. Việc tiêu thụ Công nghệ thông tin là một xu hướng thực sự, và nó đã thúc đẩy thói quen từ cuộc sống cá nhân của chúng tôi vào cuộc sống kinh doanh của chúng tôi.

Tuy nhiên, ở các khu vực khác, mọi thứ ngày nay trông rất khác so với năm 1999. Đặc biệt, hai lý do chính khác của Benioff về việc ôm SaaS dường như không còn hấp dẫn nữa. Trớ trêu thay, IaaS kinh tế về quy mô (đặc biệt khi Google và Microsoft bắt đầu cạnh tranh với AWS một cách nghiêm túc) và các thực tiễn phát triển phần mềm được phát triển bên trong những công ty “quy mô web” này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy những thay đổi này:

Máy tính giờ đây rẻ: Chi phí tính toán và lưu trữ đã bị giảm đáng kể đến mức tiết kiệm chi phí giới hạn trong các tài nguyên được chia sẻ. Hôm nay, một gigabyte bộ nhớ RAM là khoảng $ 5 và một terabyte dung lượng đĩa là khoảng $ 30 nếu bạn mua chúng trực tiếp. Các nhà cung cấp dịch vụ đám mây cung cấp tài nguyên cho người dùng nhỏ và chỉ tính phí đồng xu mỗi giờ cho các trường hợp có kích thước chuẩn. Bằng cách so sánh, cùng một lúc mà Salesforce được thành lập, Google đã chạy trên trung tâm dữ liệu đầu tiên của mình —với tổng tính toán và RAM tổng hợp so sánh với một chiếc iPhone X. Đó không phải là trò đùa.

Cài đặt phần mềm bây giờ dễ dàng hơn nhiều: Quá trình cài đặt và nâng cấp phần mềm hiện đại đã trở nên tự động với sự xuất hiện của tích hợp liên tục và triển khai (CI / CD) và các công cụ quản lý cấu hình. Với việc áp dụng nhanh chóng các thùng chứa và các dịch vụ nhỏ, cơ sở hạ tầng bản địa đám mây đã trở thành tiêu chuẩn thực tế cho phát triển địa phương và đang trở thành tiêu chuẩn cho triển khai đám mây đáng tin cậy, linh hoạt và khả năng mở rộng hơn. Phần mềm doanh nghiệp được đóng gói như một tập hợp các thùng chứa Docker được sắp xếp bởi Kubernetes hoặc Docker Swarm, ví dụ, có thể được cài đặt khá nhiều ở mọi nơi và chỉ hoạt động trong vài phút.