Khi các thương hiệu vi phạm niềm tin của khách hàng, thật khó để giành lại
Niềm tin là một khối xây dựng cơ bản của bất kỳ mối quan hệ lành mạnh nào, cho dù đó là giữa các cá nhân hoặc công ty và khách hàng.
Nếu bạn không thể tin tưởng vào công ty mà bạn đang hợp tác để làm điều đúng bởi bạn, thật khó để tiếp tục mối quan hệ. Quá thường xuyên, chúng tôi đã thấy sự tin tưởng này bị phá vỡ khi chia sẻ dữ liệu.
Tuần trước, một bài báo trên tờ Wall Street đã tiết lộ một thực tế về các ứng dụng chia sẻ dữ liệu cá nhân cao với Facebook mà người dùng không biết, cho dù người dùng có tài khoản Facebook hay không.
Trong một bài viết tiếp theo, WSJ đã liệt kê tất cả 11 ứng dụng trong nghiên cứu của mình (năm trong số đó đã ngừng chia sẻ dữ liệu sau khi được liên lạc bởi ấn phẩm). Chúng bao gồm các ứng dụng rụng trứng và theo dõi tim.
Dù lý do là gì đi nữa, nếu người dùng của bạn không biết rằng bạn đang chia sẻ dữ liệu của họ theo cách này và đó có vẻ là trường hợp, thì đó là một sự vi phạm niềm tin thô bạo giữa người dùng và thương hiệu.
Marc Benioff,đồng giám đốc điều hành và đồng sáng lập tại Salesforce, thường tuyên bố rằng niềm tin là một trong những thành phần chính của mối quan hệ khách hàng - thương hiệu lành mạnh. Nếu bạn làm hỏng điều đó, sẽ rất khó khăn cho bạn như một doanh nghiệp.
Trong một cuộc phỏng vấn vào tháng 9 với Emily Chang của Bloomberg, Benioff đã nói điều này về sự tin tưởng. Mỗi giám đốc điều hành cần tự hỏi đâu là điều quan trọng nhất đối với bạn. Điều quan trọng nhất đối với công ty của bạn là gì? Giá trị cao nhất của bạn là gì?
Tôi biết giá trị cao nhất của chúng tôi tại Salesforce là sự tin tưởng. Không có gì quan trọng hơn niềm tin mà chúng tôi có với khách hàng hoặc nhân viên hoặc đối tác hoặc giám đốc điều hành hàng đầu của chúng tôi, ông Ben Benoff giải thích.
Ông tiếp tục nói khi các công ty lạm dụng dữ liệu của khách hàng, họ đang phá vỡ niềm tin đó và điều đó có thể liên quan đến việc mất nhân sự hoặc khách hàng quan trọng. Khi bạn nhìn thấy các giám đốc điều hành hàng đầu đi ra ngoài.
Khi bạn thấy khách hàng đặt câu hỏi về thực tiễn bảo mật của bạn hoặc cách bạn sử dụng hoặc lạm dụng dữ liệu của họ hoặc cách bạn lạm dụng quan hệ đối tác, bạn cần lắng nghe. Bạn cần phải thức dậy. Bạn cần [hỏi] chuyện gì đang xảy ra. Nó rất nghiêm túc, leo Benioff nói
Nếu Benioff đúng và niềm tin là nền tảng của tất cả các mối quan hệ kinh doanh, thì bạn sẽ chơi với lửa khi bạn lạm dụng lòng tin bằng cách chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba mà không có kiến thức của khách hàng, và sớm muộn gì cũng sẽ quay lại và cắn bạn như một thương hiệu.
Hãy đối mặt với điều đó, mọi người ngừng sử dụng các ứng dụng vì nhiều lý do không liên quan gì đến thứ gì đó cơ bản như niềm tin.
Nó có thể chỉ là lỗi hoặc chậm, nhưng khi ứng dụng đang gửi dữ liệu đến một công ty khác mà người dùng không biết, bạn có thể dễ dàng xóa nó khỏi điện thoại và tìm một ứng dụng khác không làm điều đó (hoặc ít nhất là bạn hy vọng nó không xảy ra 't).
Đối với thương hiệu, nhận thức là tất cả. Nếu mọi người bắt đầu nghĩ rằng bạn không tìm kiếm lợi ích tốt nhất của họ, hoặc đang đặt lợi nhuận lên các biện pháp bảo vệ thông thường, sẽ trở nên khó khăn để xoay quanh những cảm giác tiêu cực đó khi họ bắt đầu cứng lòng.
Nếu thương hiệu tiếp tục lạm dụng người dùng hết lần này đến lần khác, cuối cùng nó sẽ có tác động đến doanh thu và bắt đầu làm tổn thương mối quan hệ của bạn với cơ sở khách hàng hiện tại và khả năng thu hút khách hàng mới vào sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Có vẻ như một rủi ro sẽ là quá lớn, nhưng chúng ta thấy các thương hiệu chấp nhận những rủi ro này nhiều lần. Nếu bạn không muốn đi theo con đường đó, thật dễ dàng để ngăn chặn. Làm đúng bởi khách hàng của bạn và họ sẽ tiếp tục tin tưởng vào bạn - hoặc không, và xem điều gì xảy ra.
Nếu bạn không thể tin tưởng vào công ty mà bạn đang hợp tác để làm điều đúng bởi bạn, thật khó để tiếp tục mối quan hệ. Quá thường xuyên, chúng tôi đã thấy sự tin tưởng này bị phá vỡ khi chia sẻ dữ liệu.
 |
| Học lập trình viên quốc tế chuyên nghiệp |
Tuần trước, một bài báo trên tờ Wall Street đã tiết lộ một thực tế về các ứng dụng chia sẻ dữ liệu cá nhân cao với Facebook mà người dùng không biết, cho dù người dùng có tài khoản Facebook hay không.
Trong một bài viết tiếp theo, WSJ đã liệt kê tất cả 11 ứng dụng trong nghiên cứu của mình (năm trong số đó đã ngừng chia sẻ dữ liệu sau khi được liên lạc bởi ấn phẩm). Chúng bao gồm các ứng dụng rụng trứng và theo dõi tim.
Dù lý do là gì đi nữa, nếu người dùng của bạn không biết rằng bạn đang chia sẻ dữ liệu của họ theo cách này và đó có vẻ là trường hợp, thì đó là một sự vi phạm niềm tin thô bạo giữa người dùng và thương hiệu.
Marc Benioff,đồng giám đốc điều hành và đồng sáng lập tại Salesforce, thường tuyên bố rằng niềm tin là một trong những thành phần chính của mối quan hệ khách hàng - thương hiệu lành mạnh. Nếu bạn làm hỏng điều đó, sẽ rất khó khăn cho bạn như một doanh nghiệp.
Trong một cuộc phỏng vấn vào tháng 9 với Emily Chang của Bloomberg, Benioff đã nói điều này về sự tin tưởng. Mỗi giám đốc điều hành cần tự hỏi đâu là điều quan trọng nhất đối với bạn. Điều quan trọng nhất đối với công ty của bạn là gì? Giá trị cao nhất của bạn là gì?
Tôi biết giá trị cao nhất của chúng tôi tại Salesforce là sự tin tưởng. Không có gì quan trọng hơn niềm tin mà chúng tôi có với khách hàng hoặc nhân viên hoặc đối tác hoặc giám đốc điều hành hàng đầu của chúng tôi, ông Ben Benoff giải thích.
Ông tiếp tục nói khi các công ty lạm dụng dữ liệu của khách hàng, họ đang phá vỡ niềm tin đó và điều đó có thể liên quan đến việc mất nhân sự hoặc khách hàng quan trọng. Khi bạn nhìn thấy các giám đốc điều hành hàng đầu đi ra ngoài.
Khi bạn thấy khách hàng đặt câu hỏi về thực tiễn bảo mật của bạn hoặc cách bạn sử dụng hoặc lạm dụng dữ liệu của họ hoặc cách bạn lạm dụng quan hệ đối tác, bạn cần lắng nghe. Bạn cần phải thức dậy. Bạn cần [hỏi] chuyện gì đang xảy ra. Nó rất nghiêm túc, leo Benioff nói
Nếu Benioff đúng và niềm tin là nền tảng của tất cả các mối quan hệ kinh doanh, thì bạn sẽ chơi với lửa khi bạn lạm dụng lòng tin bằng cách chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba mà không có kiến thức của khách hàng, và sớm muộn gì cũng sẽ quay lại và cắn bạn như một thương hiệu.
Hãy đối mặt với điều đó, mọi người ngừng sử dụng các ứng dụng vì nhiều lý do không liên quan gì đến thứ gì đó cơ bản như niềm tin.
Nó có thể chỉ là lỗi hoặc chậm, nhưng khi ứng dụng đang gửi dữ liệu đến một công ty khác mà người dùng không biết, bạn có thể dễ dàng xóa nó khỏi điện thoại và tìm một ứng dụng khác không làm điều đó (hoặc ít nhất là bạn hy vọng nó không xảy ra 't).
Đối với thương hiệu, nhận thức là tất cả. Nếu mọi người bắt đầu nghĩ rằng bạn không tìm kiếm lợi ích tốt nhất của họ, hoặc đang đặt lợi nhuận lên các biện pháp bảo vệ thông thường, sẽ trở nên khó khăn để xoay quanh những cảm giác tiêu cực đó khi họ bắt đầu cứng lòng.
Nếu thương hiệu tiếp tục lạm dụng người dùng hết lần này đến lần khác, cuối cùng nó sẽ có tác động đến doanh thu và bắt đầu làm tổn thương mối quan hệ của bạn với cơ sở khách hàng hiện tại và khả năng thu hút khách hàng mới vào sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Có vẻ như một rủi ro sẽ là quá lớn, nhưng chúng ta thấy các thương hiệu chấp nhận những rủi ro này nhiều lần. Nếu bạn không muốn đi theo con đường đó, thật dễ dàng để ngăn chặn. Làm đúng bởi khách hàng của bạn và họ sẽ tiếp tục tin tưởng vào bạn - hoặc không, và xem điều gì xảy ra.
Leave a Comment